Как маркетплейсы штрафуют продавцов: незаконные списания и как их оспорить

[Собака]

Маркетплейсы штрафуют продавцов? Разбираем распространенные причины списаний, выявляем незаконные штрафы и рассказываем, как оспорить списания и вернуть деньги. Юридические советы и практические рекомендации для селлеров.

Взрывная популярность маркетплейсов открыла новые горизонты для бизнеса. Однако, сотрудничество с этими платформами сопряжено с рядом рисков, включая систему штрафов. Многие продавцы сталкиваются с ситуациями, когда маркетплейсы списывают деньги со счетов, часто без четкого объяснения причин. Эти списания могут значительно повлиять на прибыль и даже привести к убыткам.

В этой статье мы разберем наиболее распространенные причины штрафов на маркетплейсах, выявим случаи незаконных списаний и предложим эффективные стратегии для защиты вашего бизнеса и возврата необоснованно удержанных средств. Мы рассмотрим юридические аспекты, необходимые для успешного оспаривания штрафов, и предоставим практические советы для минимизации рисков.

Почему маркетплейсы штрафуют продавцов: распространенные причины списаний​

Маркетплейсы устанавливают строгие правила для продавцов, чтобы обеспечить качество обслуживания покупателей

1- Нарушение правил платформы:

• Несоответствие описания товара реальным характеристикам.
• Продажа запрещенных товаров.
• Нарушение прав интеллектуальной собственности.

2 - Проблемы с логистикой и доставкой:

• Нарушение сроков доставки.
• Отсутствие товара на складе.
• Неправильная упаковка.

3 - Низкий рейтинг и отзывы покупателей:

• Высокий процент возвратов.
• Жалобы на качество обслуживания.
• Обработка возвратов и претензий:
  • Несвоевременная обработка возвратов.
  • Отказ в удовлетворении обоснованных претензий.

4 - Проблемы с документами:

• Отсутствие необходимых сертификатов и деклараций.
• Некорректное оформление документов.

В принципе, в некоторых случаях это понятно: огромная площадка не хочет терять репутацию и сама получать штрафы, поэтому перекладывает с помощью Оферты ответственность на самих селлеров. Но как часто получаеться хотели сделать лучше, а получилось как всегда) Огромные пени и штрафы не просто съедают всю прибыль, а вгоняют продавцов в огромные долги.

Как распознать незаконное списание на маркетплейсе?​

• Отсутствие обоснования: Маркетплейс не предоставил четкого объяснения причины штрафа.
  • Не указаны конкретные пункты договора, которые были нарушены.
• Несоразмерность штрафа:
  • Штраф не соответствует тяжести нарушения.
  • Сумма штрафа явно завышена.
• Истечение срока давности:
  • Маркетплейс выставляет штраф за нарушение, которое произошло более длительный период назад, чем предусмотрено договором.
• Нарушение процедуры:
  • Маркетплейс не уведомил продавца о нарушении до списания средств.
  • Продавцу не предоставили возможность оспорить штраф.
• Двойное наказание:
  • Продавца оштрафовали за одно и то же нарушение несколько раз.

В каждом случае надо разбираться индивидуально и стараться делать профилактику, чтобы в будущем не попадать на штрафы. Также советую реагировать быстро: у меня был один клиент, который накопил претензий к маркетплейсу на 10 млн рублей.

Примеры штрафов не буду указывать, маркетплейсы, а то могут Обидеться).

Неверная категория товара - 25 тыс. руб. за карточку, блокировка товара до исправления
Ошибки в коде ТН ВЭД - штраф до 5 тыс. руб. и требование переоформления
Использование чужого контента - 10 тыс. руб. за нарушение авторских прав, 100 тыс. руб. за использование товарного знака маркетплейса
Нарушение правил отгрузки - 30% стоимости заказа (минимум 100 руб., максимум 100 тыс. руб.) за сдачу товара не на тот склад

И.Т.Д.

Короче лучше не шутить!

Как оспорить штраф на маркетплейсе: пошаговая инструкция​

1. Запросите детализацию списания:
   Направьте запрос в службу поддержки маркетплейса с просьбой предоставить подробную информацию о штрафе: дату, время, причину, документы, подтверждающие нарушение.
2. Проанализируйте договор и правила платформы:
   Внимательно изучите договор с маркетплейсом и правила платформы, чтобы убедиться в обоснованности штрафа.
3. Соберите доказательства своей невиновности:
   Сделайте скриншоты, соберите переписку со службой поддержки, найдите свидетельства, подтверждающие вашу правоту.
4. Составьте претензию:
   Напишите письменную претензию в адрес маркетплейса, четко и аргументированно изложив свою позицию, подкрепив ее доказательствами и ссылками на пункты договора.
5. Отправьте претензию и ждите ответа:
   Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальные каналы связи маркетплейса.
   Сохраняйте все документы, подтверждающие отправку и получение претензии.
6. Обратитесь в суд:
   Если все остальные способы исчерпаны, подайте исковое заявление в суд.

Как избежать штрафов на маркетплейсах?​

Профилактика всегда лучше, чем решение проблемы Я переодически проверяю изнес клиентов на соблюдение законности и соблюдеие Оферты Маркеплейсов для минимизации рисков. Вот несколько советов, как снизить риски штрафов:

• Внимательно изучите правила платформы. Перед началом работы ознакомьтесь с условиями договора и требованиями к продавцам.
• Следите за сроками доставки. Используйте надежные службы доставки и отслеживайте статус заказов. Контролируйте качество товаров. Проверяйте продукцию перед отправкой и оперативно реагируйте на жалобы покупателей.
• Правильно оформляйте карточки товаров. Указывайте точные характеристики и добавляйте качественные фото, чтобы избежать возвратов.
• Ведите учет финансов. Регулярно проверяйте баланс в личном кабинете и сверяйте списания с отчетами.

Заключение​

Штрафы и списания на маркетплейсах — это реальность, с которой сталкиваются многие продавцы.

В небольшой статье я постарался отразить основные моменты, на которые нужно обращать внимание. Маркетплейсы – это серьезная площадка со своими правилами, и если их не соблюдать, можно получить серьезные проблемы.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация