В 2025 году большинство сделок начинается… с сообщения.
Telegram, WhatsApp, Instagram — и ты уже на “переписке” вместо встречи.
Но где интонации? Где паузы, где глаза? Их- нет.
А значит — важна каждая буква. Каждый приём. Каждый вопрос. Здесь нет лишних смайлов. Только рабочие техники.
⸻
Почему переписка — отдельный навык?
Письменная коммуникация убирает эмоции и сразу показывает: ты профессионал — или просто «менеджер с прайсом».
Хорошая переписка — это:
• Уважение + уверенность
• Чёткая структура
• И умение вести клиента, а не “отвечать на вопросы”
⸻
Ключевые техники переговоров в переписке
⸻
1. Начни с “карты клиента” (его цель, не твоя)
Не спеши продавать. Сначала пойми, зачем он тебе пишет.
Вопросы:
• “С какой задачей вы сейчас работаете?”
• “Что для вас приоритет — сроки, цена или результат?”
• “А почему это важно именно сейчас?”
Не говори «мы», пока не поймёшь, что хочет «он».
⸻
2. Техника “Зеркала” — чтобы клиент чувствовал: «меня поняли»
Повтори его ключевую мысль, но своими словами.
Клиент:
“Мы устали от подрядчиков, которые не доводят до результата.”
Ты:
“Понимаю, вы ищете партнёра, который будет не просто выполнять задачи, а доводить дело до результата. Верно?”
⸻
3. “Если… то…” — техника управляемой гибкости
Не упирайся, а направляй.
Пример:
“Если для вас критичны сроки, я могу выделить приоритетную очередь — это +15% к стоимости, но результат будет уже к пятнице.”
Это не «уступка», это рулёж.
⸻
4. BATNA — знай свою альтернативу
Не бойся «потерять клиента». Бойся отдать ценность бесплатно.
Формула:
“Понимаю, у вас на руках несколько предложений. Давайте покажу, в чём разница у нас — по результату и подходу.”
Уверенность → влияние.
⸻
5. “Коломбо” — добивание вопросом
Когда диалог тупит, неожиданно врежь смысл.
Пример:
“Вы сказали, что уже общались с другими. А что именно вам в них не подошло?”
Это заставляет раскрыться. Особенно, если клиент уже закрылся.
⸻
6. “Нет — значит выбор”
Вместо тупого отказа — вариант.
Пример:
“Мы не работаем с отсрочкой. Но если вы готовы к частичной предоплате — я сделаю фикс цен и резерв на 2 недели.”
Не “нет”. А “иначе”.
⸻
7. “Метод Принципала” — когда нужно отказать мягко
Ссылайся на внешние правила, чтобы сохранить отношения.
Пример:
“К сожалению, мы не делаем проекты ниже 50 тыс., это политика компании. Но я могу порекомендовать проверенного фрилансера.”
Чисто, спокойно, с уважением.
⸻
8. Призыв к действию всегда должен быть простым и “лёгким”
Никогда не заканчивай “ну вы подумайте”. Конкретика правит:
• “Готов завтра обсудить в Zoom — выберите 10:00 или 14:00?”
• “Если ок, просто напишите “+” и я сразу высылаю…”
• “Подходит — закрепим за вами и стартуем”
Люди хотят, чтобы их вели.
⸻
Кратко: как из переписки сделать сделку
1. Начни с клиента — не себя
2. Задавай сильные вопросы
3. Зеркаль — чтобы поняли, что ты слышишь
4. Предлагай, не умоляй
5. Веди диалог, как маршрут
6. Заканчивай движением
Telegram, WhatsApp, Instagram — и ты уже на “переписке” вместо встречи.
Но где интонации? Где паузы, где глаза? Их- нет.
А значит — важна каждая буква. Каждый приём. Каждый вопрос. Здесь нет лишних смайлов. Только рабочие техники.
⸻
Почему переписка — отдельный навык?Письменная коммуникация убирает эмоции и сразу показывает: ты профессионал — или просто «менеджер с прайсом».
Хорошая переписка — это:
• Уважение + уверенность
• Чёткая структура
• И умение вести клиента, а не “отвечать на вопросы”
⸻
Ключевые техники переговоров в переписке
⸻
1. Начни с “карты клиента” (его цель, не твоя)
Не спеши продавать. Сначала пойми, зачем он тебе пишет.
Вопросы:
• “С какой задачей вы сейчас работаете?”
• “Что для вас приоритет — сроки, цена или результат?”
• “А почему это важно именно сейчас?”
Не говори «мы», пока не поймёшь, что хочет «он».
⸻
2. Техника “Зеркала” — чтобы клиент чувствовал: «меня поняли»
Повтори его ключевую мысль, но своими словами.
Клиент:
“Мы устали от подрядчиков, которые не доводят до результата.”
Ты:
“Понимаю, вы ищете партнёра, который будет не просто выполнять задачи, а доводить дело до результата. Верно?”
⸻
3. “Если… то…” — техника управляемой гибкости
Не упирайся, а направляй.
Пример:
“Если для вас критичны сроки, я могу выделить приоритетную очередь — это +15% к стоимости, но результат будет уже к пятнице.”
Это не «уступка», это рулёж.
⸻
4. BATNA — знай свою альтернативу
Не бойся «потерять клиента». Бойся отдать ценность бесплатно.
Формула:
“Понимаю, у вас на руках несколько предложений. Давайте покажу, в чём разница у нас — по результату и подходу.”
Уверенность → влияние.
⸻
5. “Коломбо” — добивание вопросом
Когда диалог тупит, неожиданно врежь смысл.
Пример:
“Вы сказали, что уже общались с другими. А что именно вам в них не подошло?”
Это заставляет раскрыться. Особенно, если клиент уже закрылся.
⸻
6. “Нет — значит выбор”
Вместо тупого отказа — вариант.
Пример:
“Мы не работаем с отсрочкой. Но если вы готовы к частичной предоплате — я сделаю фикс цен и резерв на 2 недели.”
Не “нет”. А “иначе”.
⸻
7. “Метод Принципала” — когда нужно отказать мягко
Ссылайся на внешние правила, чтобы сохранить отношения.
Пример:
“К сожалению, мы не делаем проекты ниже 50 тыс., это политика компании. Но я могу порекомендовать проверенного фрилансера.”
Чисто, спокойно, с уважением.
⸻
8. Призыв к действию всегда должен быть простым и “лёгким”
Никогда не заканчивай “ну вы подумайте”. Конкретика правит:
• “Готов завтра обсудить в Zoom — выберите 10:00 или 14:00?”
• “Если ок, просто напишите “+” и я сразу высылаю…”
• “Подходит — закрепим за вами и стартуем”
Люди хотят, чтобы их вели.
⸻
Кратко: как из переписки сделать сделку
1. Начни с клиента — не себя
2. Задавай сильные вопросы
3. Зеркаль — чтобы поняли, что ты слышишь
4. Предлагай, не умоляй
5. Веди диалог, как маршрут
6. Заканчивай движением
