Я реально устал...
Открываю очередного клиентского бота и... как будто в 2018-й провалился. Тогда все учились, лепили что попало, и это было даже мило. Сейчас те же самые косяки выглядят... ну, стыдно, ребят.
Если ты прямо сейчас пилишь бота - вот список того, что надо выкинуть. Срочно.
Было в 2025/ Делаем в 2026
1. Елка из смайликов
Хватит ставить
в каждую строчку. Серьезно, хватит. Это не "красиво". Это мусор. Глаз видит эту пеструю кашу и просто пролетает мимо текста. Одна иконка. Максимум две на весь пост. И только если они реально в тему.
2. Текстовые простыни
Никто.
Не читает.
Длинные.
Тексты.
Вижу стену букв без воздуха = сразу вскипаю. Боишься, что не поймут? Разбей на два сообщения. Дай человеку выдохнуть.
3. Пульт от ядерной ракеты
Восемь кнопок? В два ряда? Вы серьезно? Мы тут пиццу заказываем или Боинг сажаем? Если нужно нажать больше трех раз, чтобы получить результат - ты проиграл. Все сложное уноси в Mini App, в чате оставь только да/нет.
4. Язык робота Вертера
"Уважаемый пользователь, для инициализации процесса..."
- Брат. Это Телеграм. Не налоговая. Пиши нормально. Как другу. Коротко и по делу. Бот это собеседник, а не инструкция к холодильнику.
5. ЖИРНЫЙ КАПС ВЕЗДЕ
Когда выделено все - не выделено ничего.
Акцент должен быть один. Либо цена.
Либо дедлайн.
Либо кнопка.
Выбери что-то одно и подсвети. Остальное пусть не орет.
- - - - - -
ИТОГ простой:
Бот в 2026 - это записка на холодильнике. Коротко. Понятно. В точку. Все остальное просто мешает.
______________
ЧАВО (для тех, кто все равно хочет оспорить)
1. А если клиенту нравится "дорого-богато" со смайликами?
Клиент платит за кассу, а не за эмодзи. Если люди сбегают из-за ряби в глазах, клиент теряет бабки. Покажи ему цифры. Чистый текст продает, цирк — нет.
2. У нас серьезный B2B, нельзя писать "привет, как дела"!
"Серьезный" — это не значит быть унылым душнилой.
Плохо: "Уведомляем Вас о завершении процесса формирования..."
Норм: "Отчет готов. Забрать можно тут".
Уважение: это экономить мое время, а не сыпать канцеляритом.
3. У меня сложный продукт, в 3 кнопки не влезает!
Значит, ты ошибся дверью. Чат -это узкая труба. Если у тебя там админка АЭС - пили Mini App (веб-приложение внутри телеги). Не пытайся впихнуть невпихуемое в обычные кнопки, это боль.
4. Куда девать оферты? Юристы требуют!
В ссылку. В слово "Правила".
Никто. Никогда. Не читает юридическую простыню прямо в сообщении. Не мусори в эфире.
5. Если убрать жирный шрифт, будет скучно!
Будет читаемо. Жирный шрифт это крик. Орать надо редко: "ПОЖАР" или "СКИДКА". Если орать каждое слово, тебя просто перестанут слушать.
6. Картинка к каждому посту нужна? Для внимания?
Только если это скрин товара или график. Картинка "успешные люди жмут руки" перед текстом про настройки - это баннерная слепота. Мы их уже тупо не видим, пролистываем на автомате.
7. С чего начать, если все плохо?
Удали половину текста. Потом перечитай и снеси еще половину. То, что выжило, разбей на абзацы по 2-3 строчки. Все, ты красавчик.
____________
Бонусом пару примеров: Было / Стало
1. Про уведомления
Было:
НОВЫЙ ЛИД!!! 
ID: 49302
Имя: Иван
Время: 14:00
Срочно жми сюда
Стало:
Лид #49302 Иван, 14:00 [Взять в работу]
Суть: убрали истерику, оставили данные.
2. Про приветствие
Было: Вас приветствует официальный чат-бот компании "Рога и Копыта". Для навигации по сервису воспользуйтесь интерактивным меню ниже.
Стало: Привет! Я бот "Рогов и Копыт". Чем помочь?
Суть: бот — не дворецкий, он инструмент.
3. Про ошибку
Было:⚠ Ошибка валидации данных. Формат ввода не соответствует требованиям системы. Пожалуйста, повторите попытку
Стало: Не понял. Пришли, пожалуйста, именно фото, а не файл.
Суть: говорим что делать, а не кодом ошибки.
Этот текст основан на принципах снижения когнитивной нагрузки и актуальных трендах UX дизайна.
Источник
Открываю очередного клиентского бота и... как будто в 2018-й провалился. Тогда все учились, лепили что попало, и это было даже мило. Сейчас те же самые косяки выглядят... ну, стыдно, ребят.
Если ты прямо сейчас пилишь бота - вот список того, что надо выкинуть. Срочно.
Было в 2025/ Делаем в 2026
1. Елка из смайликов
Хватит ставить
в каждую строчку. Серьезно, хватит. Это не "красиво". Это мусор. Глаз видит эту пеструю кашу и просто пролетает мимо текста. Одна иконка. Максимум две на весь пост. И только если они реально в тему.2. Текстовые простыни
Никто.
Не читает.
Длинные.
Тексты.
Вижу стену букв без воздуха = сразу вскипаю. Боишься, что не поймут? Разбей на два сообщения. Дай человеку выдохнуть.
3. Пульт от ядерной ракеты
Восемь кнопок? В два ряда? Вы серьезно? Мы тут пиццу заказываем или Боинг сажаем? Если нужно нажать больше трех раз, чтобы получить результат - ты проиграл. Все сложное уноси в Mini App, в чате оставь только да/нет.
4. Язык робота Вертера
"Уважаемый пользователь, для инициализации процесса..."
- Брат. Это Телеграм. Не налоговая. Пиши нормально. Как другу. Коротко и по делу. Бот это собеседник, а не инструкция к холодильнику.
5. ЖИРНЫЙ КАПС ВЕЗДЕ
Когда выделено все - не выделено ничего.
Акцент должен быть один. Либо цена.
Либо дедлайн.
Либо кнопка.
Выбери что-то одно и подсвети. Остальное пусть не орет.
- - - - - -
ИТОГ простой:
Бот в 2026 - это записка на холодильнике. Коротко. Понятно. В точку. Все остальное просто мешает.
______________
ЧАВО (для тех, кто все равно хочет оспорить)
1. А если клиенту нравится "дорого-богато" со смайликами?
Клиент платит за кассу, а не за эмодзи. Если люди сбегают из-за ряби в глазах, клиент теряет бабки. Покажи ему цифры. Чистый текст продает, цирк — нет.
2. У нас серьезный B2B, нельзя писать "привет, как дела"!
"Серьезный" — это не значит быть унылым душнилой.
Плохо: "Уведомляем Вас о завершении процесса формирования..."
Норм: "Отчет готов. Забрать можно тут".
Уважение: это экономить мое время, а не сыпать канцеляритом.
3. У меня сложный продукт, в 3 кнопки не влезает!
Значит, ты ошибся дверью. Чат -это узкая труба. Если у тебя там админка АЭС - пили Mini App (веб-приложение внутри телеги). Не пытайся впихнуть невпихуемое в обычные кнопки, это боль.
4. Куда девать оферты? Юристы требуют!
В ссылку. В слово "Правила".
Никто. Никогда. Не читает юридическую простыню прямо в сообщении. Не мусори в эфире.
5. Если убрать жирный шрифт, будет скучно!
Будет читаемо. Жирный шрифт это крик. Орать надо редко: "ПОЖАР" или "СКИДКА". Если орать каждое слово, тебя просто перестанут слушать.
6. Картинка к каждому посту нужна? Для внимания?
Только если это скрин товара или график. Картинка "успешные люди жмут руки" перед текстом про настройки - это баннерная слепота. Мы их уже тупо не видим, пролистываем на автомате.
7. С чего начать, если все плохо?
Удали половину текста. Потом перечитай и снеси еще половину. То, что выжило, разбей на абзацы по 2-3 строчки. Все, ты красавчик.
____________
Бонусом пару примеров: Было / Стало
1. Про уведомления
Было: НОВЫЙ ЛИД!!! ID: 49302 Имя: Иван Время: 14:00 Срочно жми сюда Стало:Лид #49302 Иван, 14:00 [Взять в работу]
Суть: убрали истерику, оставили данные.
2. Про приветствие
Было: Вас приветствует официальный чат-бот компании "Рога и Копыта". Для навигации по сервису воспользуйтесь интерактивным меню ниже. Стало: Привет! Я бот "Рогов и Копыт". Чем помочь?Суть: бот — не дворецкий, он инструмент.
3. Про ошибку
Было:⚠ Ошибка валидации данных. Формат ввода не соответствует требованиям системы. Пожалуйста, повторите попытку Стало: Не понял. Пришли, пожалуйста, именно фото, а не файл.Суть: говорим что делать, а не кодом ошибки.
Этот текст основан на принципах снижения когнитивной нагрузки и актуальных трендах UX дизайна.
Источник
Последнее редактирование:
