Наша компания заказала комплекс услуг: подбор целевой аудитории (бухгалтеры, финдиректора) и массовую рассылку в ЛС Telegram объемом 5 000 контактов. Бюджет проекта был значительным и предполагал соответствующее качество исполнения.
Ключевые проблемы, с которыми мы столкнулись:
Результат не имеет коммерческой ценности. При заявленной подрядчиком доставляемости сообщений в 96% и более чем 5000 просмотров через редирект-ссылку, мы получили лишь 4-6 лидов. Конверсия менее 0.1% является фактически нулевой для B2B-сегмента и не окупает вложений.
Невозможность верификации результатов. Предоставленные логи (report.txt) не являются отчетностью в понимании аналитики. Это сырой список username'ов без статусов доставки (доставлено/недоставлено/заблокировано). Мы не можем проверить ни объем реальной аудитории, ни качество ее фильтрации. Подрядчик отказался предоставить структурированные данные, что ставит под сомнение все его заявленные метрики.
Отказ от исправления ситуации в рамках первоначальных договоренностей. После провала теста подрядчик признал, что «надо просто найти связку», но предложил делать это в рамках нового, дополнительно оплачиваемого теста. Таким образом, все риски по поиску рабочей формулы остаются на нас, а бюджет первоначального, нерезультативного теста, считается исчерпанным. Ответственный подрядчик должен либо предоставить релевантную аудиторию с первого раза, либо провести работу над ошибками за свой счет.
Несоответствие заявленным стандартам подрядчика. В ходе обсуждения результатов подрядчик сам подтвердил неэффективность массовой рассылки в нашем случае, сославшись на то, что в его практике конверсия в переход (CTR) обычно составляет от 2% до 20%. Наш результат в 0.08% более чем в 25 раз ниже минимального заявленного им порога. Это свидетельствует либо о нерелевантности предоставленной аудитории, либо о несоответствии качества услуг заявленному уровню.
Вывод для рынка:
Данный подрядчик не демонстрирует готовности к прозрачному и ответственному партнерству. Работа строится по принципу «оплатил — попробовал — не получилось — плати снова». Отсутствие внятной аналитики лишает заказчика инструментов для принятия решений.
Рекомендация:
Воздержитесь от сотрудничества на условиях предоплаты. Если решились на тест, настоятельно рекомендуете перед оплатой полного объема добиться предоставления детального, верифицируемого отчета по итогам пилота (1000-1500 контактов) с полной статусной аналитикой. Без этого вы не сможете отличить реальную работу от имитации.